Política de Devoluciones - Altavista Chile
En Altavista Chile, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, alineada con las disposiciones de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, cambios y garantías.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes devolver tu compra dentro de los 30 días calendario contados desde la recepción del producto, ya sea por arrepentimiento, cambio, o porque el producto presenta defectos. Este plazo cumple con los requisitos y supera los mínimos establecidos por la ley chilena.
2. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, como en www.altavistachile.cl, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Notificación: Contáctanos dentro de los 10 días hábiles a través de nuestro correo electrónico contacto@altavistachile.cl o nuestro formulario de contacto en www.altavistachile.cl/contacto, indicando tu intención de retractarte, el número de pedido y los detalles del producto.
• Condición del producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y manuales intactos.
• Costo de envío: En caso de retracto por arrepentimiento, el cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un producto incorrecto).
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el valor pagado (excluyendo los costos de envío originales, si los hubo) dentro de los 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Nota: El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, fabricados a medida (como toldos retráctiles hechos bajo especificaciones del cliente) o productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, productos de higiene o perecibles), según lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496.
3. Devoluciones por Otros Motivos (Dentro de los 30 Días)
Además del derecho de retracto, ofrecemos la posibilidad de devolver productos dentro de los 30 días calendario desde la recepción, bajo las siguientes condiciones:
Motivos aceptados:
• Arrepentimiento: Si no estás conforme con tu compra y han pasado los 10 días del retracto, puedes devolver el producto, pero el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
• Producto defectuoso o no conforme: Si el producto presenta fallas, no corresponde a lo ofrecido, o llegó dañado.
• Error de envío: Si recibiste un producto distinto al solicitado.
Condiciones del producto:
• Debe estar en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales intactos, salvo que la devolución sea por defectos o fallas.
• Para productos defectuosos, incluye una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o videos que lo evidencien.
Proceso:
1. Contáctanos a través de [correo@altavistachile.cl] o nuestro formulario de contacto, indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y los detalles del producto.
2. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución (si aplica) o instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección: [Dirección física de AltaVista Chile, ej.: Av. Siempre Viva 123, Santiago, Chile].
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
Costo de envío:
• Si la devolución es por arrepentimiento, el cliente paga el costo del envío de retorno.
• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Altavista Chile asumirá los costos de envío de devolución y, si aplica, del envío de un reemplazo.
Reembolso o cambio:
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del producto, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo con el cliente.
• Si prefieres un cambio, te enviaremos el producto reemplazo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
4. Garantía Legal
Según el artículo 20 de la Ley 19.496, si el producto presenta fallas o defectos que lo hagan inadecuado para su uso normal dentro de los 6 meses desde la recepción, tienes derecho a la garantía legal. Puedes elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Reemplazo por un producto nuevo, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso del monto pagado (excluyendo costos de envío, si los hubo).
Proceso:
1. Contáctanos dentro de los 6 meses a través de contacto@altavistachile.cl, detallando el defecto y proporcionando el número de pedido.
2. Envía el producto a nuestra dirección con una descripción del problema (puedes incluir fotos o videos).
3. Evaluaremos el producto para confirmar que el defecto no se debe a mal uso, accidente o manipulación indebida.
4. Procesaremos la reparación, reemplazo o reembolso dentro de los plazos legales (generalmente 15 días hábiles).
Excepciones:
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, o desgaste normal del producto.
5. Excepciones Específicas
Algunos productos vendidos en www.altavistachile.cl pueden tener políticas de devolución distintas debido a su naturaleza. Estas excepciones se indican claramente en la descripción del producto y en el checkout:
• Productos personalizados: Toldos retráctiles o productos fabricados a medida no son elegibles para devolución por arrepentimiento, salvo defectos de fabricación.
6. Métodos de Devolución
• En tienda: Puedes devolver el producto directamente en Carlos Silva Vildósola 9073, local 23, La Reina. Contáctanos para coordinar.
7. Reembolsos
• Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles.
• El monto reembolsado incluye el valor del producto (y el envío original, si aplica), pero no los costos de devolución por arrepentimiento.
• Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo con el cliente.
• Si pagaste con transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso.
8. Contacto
Si tienes dudas o necesitas iniciar una devolución, contáctanos:
• Correo: contacto@altavistachile.cl
• Teléfono celular: +56 9 5629 0630
Teléfono fijo: 2 2758 9665
• Formulario de contacto: www.altavistachile.cl/contacto
• Dirección física: Carlos Silva Vildósola 9073, local 23, La Reina
9. Cumplimiento Legal
Esta política cumple con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas de comercio electrónico en Chile. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas o que contravengan la normativa vigente.
